Привет, я Анна Латышева!
UI/UX дизайнер. Основатель студии с 10-летним опытом, сотни реализованных проектов и тысячи часов переговоров с самыми разными клиентами — от стартапов до крупного бизнеса. Казалось бы, меня уже ничем не удивить.

Но два года назад произошло событие, которое заставило меня по‑новому взглянуть на собственную экспертизу. Моя дочь, талантливый начинающий дизайнер, пришла ко мне с горящими глазами и рассказом о «шикарном предложении». Знакомом до боли: «Это отличная работа для портфолио», «Мы стартап, сделайте скидку» и легендарное «Поработай бесплатно, а там посмотрим».

Я смотрела на неё и слышала эхо собственных ошибок десятилетней давности. Те же сомнения, те же неловкие паузы в переговорах, те же ночи с мыслью: «Почему я сразу не сказала то? Как надо было ответить грамотно?».

И меня это задело. Не как маму — как профессионала.
Я поняла: мой опыт, набитые шишки и тысячи отточенных формулировок не должны оставаться только моим капиталом. Если я могу вооружить дочь (и таких же начинающих специалистов) реально работающими скриптами, которые сохранят им годы нервов — я обязана это сделать.



Это не сборник абстрактных советов и не манифест «как послать клиента». Это 20 конкретных, неоднократно проверенных в бою ответов на самые токсичные и манипулятивные фразы заказчиков. Каждый скрипт здесь — моя выстраданная формула вежливой твёрдости, которая позволяет:

• Защитить свои границы без потери лица
• Перевести конфликт в продуктивное русло
• Сохранить энергию для творчества, а не для выяснения отношений

Моя цель как эксперта и как наставника — чтобы молодые специалисты перестали проглатывать неловкость и тратили силы на преодоление одних и тех же грабель. Чтобы наше сообщество было сильнее, увереннее и профессиональнее.

Этот гайд — инструкция, которой мне так не хватало на старте. И которой я теперь вооружила собственную дочь.

Если вы тоже устали от нелепых ситуаций и хотите чёткий, работающий инструмент для переговоров — он перед вами. 20 готовых решений. Пусть ваша работа приносит радость и достойные деньги, а не мигрень.

Подружитесь
со сложными вопросами клиентов

Что представляет собой этот гайд?

Об идее

Для кого

Это вы, если хоть раз...

Мы все проходили через это. Посмотрите на список и честно кивните.

О чем

20 вопросов, которые бесят. И ответы, которые спасают

Я собрала всё, что обычно сыпется на голову дизайнера, фотографа или копирайтера. Никакой воды — только реальные диалоги из моей практики и практики моей дочери.

Самое дорогое в нашей работе — это не компьютер и не лицензия на фотошоп. Это наше спокойствие и репутация. Гайд помогает ответить так, чтобы клиент не обиделся, но усвоил урок. И чтобы вы не чувствовали себя использованным.

Каждый ответ в гайде построен на логике и фактах: авторское право, загрузка эксперта, экономическая целесообразность. Вы не просто отшиваете клиента, вы показываете ему схему работы индустрии изнутри. Это повышает ваш статус в его глазах.

Я не учу вас хамить клиентам или уходить в глухую оборону. Я учу переводить любой конфликт в плоскость «выбор». Клиент хочет бесплатно? Вот вам два варианта. Клиент хочет 100500 правок? Вот три тарифа. Когда у человека есть выбор, он перестаёт спорить и начинает думать.

• Файл, который можно открыть на телефоне, ноутбуке или планшете.
• 20 готовых скриптов.
• Мгновенная доставка.

Если проект горит уже сегодня. Оплатили — скачали — ответили самому наглому клиенту.

690 ₽

У всех наших коллег есть блокноты. У всех есть кружки. А вот уверенности в споре с клиентом — нет. Подарите этот гайд своему фрилансеру, который делает вам сайты, или подруге-иллюстратору, которая вечно сидит и правит правки бесплатно.
Поверьте, это будет самый полезный подарок в этом году. А если закажете корпоративную версию с логотипом студии, это покажет вашу заботу о команде на новом уровне.

Хватит дарить кружки и блокноты