Как мы спасли чекаут магазина премиум-аксессуаров от массового побега покупателей
Знакомая боль: вы вливаете бюджет в трафик, у вас потрясающий визуал, клиенты влюбляются в товар и радостно жмут «В корзину». А потом… тишина. До кассы доходят единицы.
Именно с такой ситуацией к нам в студию пришел заказчик — интернет-магазин эксклюзивных женских аксессуаров.
Дано:
Девушки заходили на сайт, выбирали дорогие сумки, но на этапе оплаты происходил массовый отвал. Конверсия корзины пробивала дно, а бизнес терял «теплых» клиентов, которые уже были готовы отдать деньги.
Вскрытие показало: почему они убегали?
Мы разложили путь пользователя (User Flow) на молекулы и поняли, где именно ломается логика.
Покупка премиального аксессуара — это эмоция. Девушка хочет получить эту сумочку прямо сейчас, у нее горит. И вот на самом пике эмоций старый интерфейс окатывал ее ледяной водой:
Именно с такой ситуацией к нам в студию пришел заказчик — интернет-магазин эксклюзивных женских аксессуаров.
Дано:
Девушки заходили на сайт, выбирали дорогие сумки, но на этапе оплаты происходил массовый отвал. Конверсия корзины пробивала дно, а бизнес терял «теплых» клиентов, которые уже были готовы отдать деньги.
Вскрытие показало: почему они убегали?
Мы разложили путь пользователя (User Flow) на молекулы и поняли, где именно ломается логика.
Покупка премиального аксессуара — это эмоция. Девушка хочет получить эту сумочку прямо сейчас, у нее горит. И вот на самом пике эмоций старый интерфейс окатывал ее ледяной водой:
- Принудительная регистрация. «Придумайте пароль», «Подтвердите email». Серьезно? Человек хочет отдать вам 30 тысяч рублей, а вы заставляете его сдавать экзамен.
- Стена из полей. Огромная форма доставки, где нужно вписать всё, вплоть до девичьей фамилии матери. На мобильном телефоне это выглядело как пытка.
- Страх ошибки. На этапе ввода карты нигде не было информации о гарантиях и возврате, что критически важно для высокого чека.
UX-хирургия: как мы пересобрали логику
Мы убрали весь визуальный и логический мусор, чтобы сделать процесс оплаты абсолютно бесшовным.
Мы убрали весь визуальный и логический мусор, чтобы сделать процесс оплаты абсолютно бесшовным.
- Внедрили гостевой чекаут. Снесли барьер с регистрацией напрочь. Никаких паролей при покупке. Аккаунт создается автоматически после оплаты, а доступы тихо прилетают на почту. Не мешаем людям платить!
- Собрали умные формы. Сократили количество полей до минимума. Оставили только телефон, имя и удобный выбор ПВЗ/курьера на встроенной карте.
- Добавили оплату в один клик. Внедрили логику быстрых платежей (Tinkoff Pay, Яндекс Пэй). Меньше вводов номеров карт — меньше шансов передумать.
- Сняли возражения. Прямо под итоговой суммой и кнопкой «Оплатить» разместили аккуратный блок доверия: «Бесплатная примерка», «Гарантия», «Простой возврат за 14 дней».
Бонус: Как мы увеличили средний чек без агрессивных продаж
Одно дело — не дать клиенту уйти, и совсем другое — сделать так, чтобы он оставил в кассе больше денег.
Мы спроектировали блок «Готовый образ» (Shop the Look).
Одно дело — не дать клиенту уйти, и совсем другое — сделать так, чтобы он оставил в кассе больше денег.
Мы спроектировали блок «Готовый образ» (Shop the Look).
- Выбрала сумку? Вот тебе стилистически выверенный сет: идеально подходящие очки и шарф, которые можно закинуть в заказ одной кнопкой. Клиентка экономит время на подбор аксессуаров и чувствует заботу, а бизнес легко делает х2 к среднему чеку с одной покупки.
Итог
Интерфейс — это не просто «красивые кнопочки». Это инструмент продаж. Мы спроектировали эргономичный продукт с прозрачной логикой, полностью готовый к разработке. Процесс оплаты стал легким, конверсия выросла, а бизнес перестал сливать рекламный бюджет на брошенных корзинах.
Интерфейс — это не просто «красивые кнопочки». Это инструмент продаж. Мы спроектировали эргономичный продукт с прозрачной логикой, полностью готовый к разработке. Процесс оплаты стал легким, конверсия выросла, а бизнес перестал сливать рекламный бюджет на брошенных корзинах.
- Ваш продукт тоже теряет клиентов на этапе оплаты или регистрации? Приходите на консультацию. Проведем аудит логики, найдем ваши «бутылочные горлышки» и спроектируем интерфейс, который будет приносить деньги, а не вопросы.
